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ICT栏目 |
设备维护服务 |
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一、业务描述 电信根据客户需求，发挥电信覆盖全网的设备维护体系，为客户提供全方位的企业设备维护服务外包业务成为不论是拥有一定的维护、维护人员或无专设IT部门的单位在今后信息设备售后服务的首选。 二、业务内容 服务范围包括电话支持、现场支援、备件更换、运行维护与定期的巡检服务，同时为客户提供专门设备、工具和人员。充分调用电信网络的各种资源，协助各企事业单位IT管理部门减轻IT管理的维护工作压力，降低维修、维护成本；保证用户拥有充足的精力维护系统的稳定、安全，降低总体经营成本。 1. 网络设备维护 提供网络环境下的设备维护管理服务，如：光/电缆线路、路由器、交换机设备的维护和管理。 2. 主机维护服务 提供主机的设备维护管理服务，如：小型机、PC服务器、操作系统平台的维护和管理。 3. 其他设备维护服务 提供其他设备的维护管理服务，如：视频终端、安防设备等的维护和管理。 三、适应范围 1.客户的网络设备（核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及网关、视讯设备等）全部交由中国电信负责运维管理及故障处理。 2.客户的IT设备（服务器、主机等）交由中国电信负责运维管理及故障处理。 四、服务模式 1.按需现场服务：接到客户故障申告或技术支持要求后，按照服务等级规定的时间到达现场进行服务。 2.常驻现场服务：安装专业工程师常驻客户现场进行服务。 五、服务等级 1.按需现场： 7*24*4 5*8*4 5*8*NBD 2.常驻现场： 5*8 7*24 |