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ICT栏目 |
系统维护服务 |
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一、业务描述 系统维护服务就是中国电信系统集成公司针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务，也就是一个企业将自己的各种系统产品（包括网络系统、各种计算机操作系统、应用系统）的管理、维护、监控、改造和安全性控制等各方面的全部或部分的委托给专业化的IT服务公司来管理的一种契约性行为。 二、业务内容 中国电信的系统维护服务就是中国电信根据客户需求，依托中国电信覆盖全省的运维体系、多年来积累的运维经验和专家队伍，为大客户提供一站式从网络及应用设备购置到维护、管理的整体服务。 1. 基础平台代维 提供操作系统产品（如：windows、UNIX等）及数据库产品（如：ORACLE、SQL-Server等）的代维服务，如销售代理、调试开通及系统维护等工作。 2. 视讯系统代维 视频系统代维是指中国电信根据客户提出的视讯应用及维护需求，为客户维护视讯网络，保证视讯网络的正常运行，客户只需使用即可。 3. 企业IT系统代维 提供应用系统（如：OA、ERP、CRM等）的代理服务，如销售代理、调试开通及系统维护等工作。 4. 网站系统代维 提供WEB应用系统产品（如：信息发布系统、产品展示系统、B2C网上商城系统、会员管理系统、在线调查系统、论坛系统、邮件订阅系统、访问统计系统、网络广告管理系统、WebVOD系统、交友系统等）的代维服务，如销售代理、调试开通及系统维护等工作。 5. 灾备服务业务 包括将客户的数据、数据处理系统、网络系统、基础设施、技术支持能力和运行管理能力等进行备份，使客户信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，从而实现客户业务连续性的整体服务。 6. 管理型业务 包括在传统的带宽业务的基础上，对客户CPE（全球网络客户终端设备）在内的客户广域网络进行端到端的实时主动式的网络维护管理，并提供SLA（服务等级协议）服务承诺的专业化整体服务。 7. 应用平台业务 包括与现有业务相捆绑，以网络通信为基础，围绕行业细分市场应用，面向行业价值链上的相关客户群提供具有信息互通、应用交互、协同处理等功能的公共应用系统平台服务，如全球眼、面向政府的城市应急指挥平台以及其他行业应用平台。 三、适应范围 1.客户的IT系统及设备（服务器、主机的操作系统、中间件、数据库等）交由中国电信负责运维管理及故障处理。 2.客户系统管理（故障、性能、配置、安全、流量管理）交由中国电信负责。 |