|
[ 商务领航介绍 ] [ 商务领航常见问题 ] [ 各地商务领航 ] [ 业务介绍-企业邮箱 ] [ 业务介绍-自助建站 ] [ 业务介绍-域名注册 ] [ 业务介绍-办公自动化 ] [ 业务介绍-网络传真 ] [ 业务介绍-客户关系管理 ] [ 业务介绍-企业展台 ] [ 业务介绍-安全门神 ] [ 业务介绍-商务热线 ] [ 业务介绍-企业在线安全 ] |
商务热线利用北京电信丰富的电信网络资源，提供从热线号码到热线电话管理以及客户资料管理的整体解决方案，充分满足企业向其大众客户提供优质服务的需求，是拥有电信级别通信服务保障、专家级别业务分析等一条龙服务的呼叫中心业务。
|
功能与特点 |
| |
· 统一的热线号码，座席地点可以随意设置，座席数量可以随意增减。
· 系统能够按照客户的要求定制和播放欢迎词。
· 灵活的语音导航系统，并引导来电准确定位到对应的热线接线人员。
· 来电显示客户资料，即时展现客户详细资料。
· 客户资料管理，支持企业对客户精细管理。
·
当拨打热线的电话超过热线座席的数量后，系统对后面打过来的电话进行排队，用户将会听见音乐进行等待。
·
同步录音功能，系统将自动对每次通话录音，并定时下载到客户本地计算机，已备随时存取。
·
丰富的统计功能，系统将提供针对坐席呼叫、坐席工作量以及通话记录等完善的统计报表，并支持用户随时下载。
|
|
产品优势 |
·
投入成本低，系统投入不需要采购任何硬件设备，所有的支持平台由北京电信搭建。
·
日常免维护，不需要企业专门配备系统管理维护人员，所有的系统维护、升级管理都由北京电信随时负责。
·
坐席人性化，坐席的多少随着您业务的变化随时增减，不会造成系统浪费和重建。
·
客户不流失，客户来电弹屏显示，第一次来电显示号码，第二次来电显示历史处理记录，客户倍感关怀，企业方便跟踪。
· 电话随意绑，
手机、座机、小灵通随时绑定，即使下班、出差、出国都不会错过任何一个业务电话。 |
详细内容 |