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机顶盒MC2108－常见问题

1、MC2108宽带机顶盒电源灯不亮？

      1）原因1：连接的AC电源不配套；
      解决方法：更换适合的电源模块。MC2108电源规格要求为AC输入电压范围：AC 90－240V，输出电压：12V DC；
      2）原因 2：确认连接的AC无误，判断为MC2108宽带机顶盒接触不良；
      解决方法：更换MC2108宽带机顶盒即可；

2、机顶盒启动时，电源灯显示为红色或绿色一会即变红色？

      1）原因1：机顶盒内软件故障
      解决方法：采用离线方式升级机顶盒即可，参看《机顶盒升级教程》
      2）原因 2：机顶盒正在升级时被意外中断(如断电等)
      解决方法：离线升级机顶盒，并提醒用户，软件升级时切勿中断，以免软件升级失败
      3)原因 3：机顶盒主板故障
      解决方法：离线升级机顶盒后仍然红灯，此为硬件故障，需要更换机顶盒

3、进度条停在24%，显示“无法连接网络”？

      1）原因1：机顶盒网口连接错误
      解决方法：将网线连接到机顶盒的“WAN”口
      2）原因2：PPPOE帐号数据有误，或帐号/密码错误
      解决方法：检查机顶盒PPPOE帐号数据情况

4、遥控器不能控制机顶盒？

      1）原因1：遥控器内电池没电
      解决方法：更换电池
      2）原因 2：遥控器故障
      解决方法：更换遥控器

5、开机画面、菜单、点播均为黑白画面，而看普通电视节目则显示正常？

      1）原因1：AV线接触不良
      解决方法：检查AV线，更换电视机后的AV输入端口，一般电视机都有2个或以上的AV口
      2）原因 2：机顶盒和电视机的制式不匹配
      解决方法：机顶盒默认的制式为“PAL”制式，调节电视机制式为PAL制式，如果仍无效，则可能是机顶盒故障，需要进行更换

6、点播播VOD或者直播电视时，画面一顿一顿，并出现明显“马赛克”现象？

      1）原因1：网络接入带宽不足，IPTV点播需要3M带宽，如果(IPTV+上网)则需要4M的接入带宽
      解决方法：查看用户端口数据是否满足IPTV使用需求
      2）原因 2：线路不稳，IPTV要求网络丢包率低于0.1%
      解决方法：测试用户接入环境，用电脑测试下载速度、网络延时、抖动、丢包等

7、播放电影/直播电视提示“等待数据”？

原因：可能是由于网络延时导致
解决方法：尝试切换频道或重启机顶盒，如果仍无效，则通知10000号

8、原来可正常使用的提示“认证失败”？

原因：可能是该用户的帐号信息丢失
解决方法：检查用户帐号信息

9、点播影片出现黑屏？

原因：可能是影片问题或系统侧问题
解决方法：出现此情况时可点播其他影片，判断其他影片是否也有此情况，确定是影片问题还是系统问题，并重启机顶盒，如果还出现该情况，则通知10000号

10、点播某影片，点播到一段时间“中途退出”？

原因：可能网络中断或影片不完整
解决方法：重新点播该影片，选择“16X”快进，看能否能跳过刚才退出的位置，如果可能跳过刚才的部分，则需要检查网络是否刚才有中断过；如果仍然在同一位置退出，则通知可能是影片不完整

11、当点播某影片时，页面显示“401故障”，而点播其他影片则正常？

原因：该影片上传时有错误或服务器问题
解决方法：通知10000号

12、机顶盒启动进度条含义

      1）进度条停留在24%：PPPoE拨号故障；
      解决方法：无法正常拨号，请检查PPPoE帐号、密码；
      2）进度条停留在66%：连接域名服务器故障；
      解决方法：a.确认拨号网络是否能正确连接IPTV域名服务器；
      b.确认网络是否能正确连接USC服务器
      c.确认用户子网段是否已正确添加到CO拓扑
      3）进度条停留在93%：
      解决方法：a.确认网络是否能正确连接EPG服务器
      b.确认EPG服务器运行是否正常
      c.业务帐号是否被他人所占用。